市供暖办相关负责人告诉记者,本市规定,室外日平均气温在-9℃以上时,符合现行国家住宅设计规范的住宅,卧室、起居室室温需达18℃或符合居民与供热单位的双方约定,否则视为室温不达标。居民可通过报修、投诉的方式解决。如供热企业仍拒绝处理,居民可申请第三方室温检测机构进行检测并申请退费。 按规定,室内温度低于约定温度2℃之内,退费比例为40%,室内温度低于约定温度2℃至4℃以内,退费比例为60%,低于约定温度4℃或4℃以上,退费比例为100%。由于一些老旧小区没有经过节能改造,保温效果差,所以老旧小区室温的标准将与室外温度“挂钩”:室外温度不低于-7℃时,老旧小区室内温度应不低于18℃;室外温度低于-7℃高于-9℃时,室内温度应不低于16℃;室外温度低于-9℃时,居民家中若温度达不到16℃,则不算企业违规 。 居民若自查室温不达标,打电话给本小区物业或者为本小区供热的供热公司,说明情况,根据规定,6小时内,供热单位必须入户测温、调节和检修。24小时内经检修温度达标的不退费,超过24小时仍未修好的,自报修之日起退费,直至室温达标。